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“分时预约”通过“五一”假期大考 78%游客支持

发布时间:2019-05-12 21:38 来源:未知 编辑:admin

  今年“五一”小长假期间,由市政府办公室牵头成立,以市文广旅局、公安局、园林绿化局和姑苏区为核心成员,市委宣传部、市交通局、城管局、市场监督局、气象局、便民服务中心、轨交集团、文旅集团、苏州火车站和三大通信运营商等成员单位组成的市政府假日旅游专班,在东北街驻点办公,集中解决假日旅游和试行提前分时预约制度过程中出现的新问题和突发情况。

  记者昨天从市政府假日旅游专班了解到,“五一”小长假期间,在各方共同努力下,我市旅游市场总体平稳有序,经过这个客流集中的假期的考验,我市试行分时预约有四个方面的收获:世界文化遗产保护工作得到了加强,全市旅游安全得到了保障,游客的舒适度、满意度得到了提升,全域旅游“以热带冷”得到了充分体现。

  市旅委办对游客进行的抽样调查显示:游客总体上对提前分时预约措施表示理解,对拙政园、狮子林、苏州博物馆的内部体验表示满意,对长期实施该措施表示支持。

  综合来看,对新措施表示支持的游客占78.16%,表示无所谓的占14.56%,表示不支持的占7.28%。游客入园前的支持率是71.43%,出园后支持率上升到84.26%,入园前的反对率为11.73%,出园后的反对率下降到3.24%。在新措施的知晓度方面,有79.08%的游客是在到达东北街之前获知预约措施的,还有20.92%的游客到了东北街才知道需要预约。游客提前了解预约措施的渠道为:短信(含在线.12%,亲友告知12.76%,其他12.24%。

  对园内、馆内体验的调查数据表明,78.58%的游客认为体验很好,感受到了私家园林、文化场馆、苏州特色的美景和氛围,愿意多停留些时间,拍拍照,细细体会;20.92%的游客认为体验一般,建议加强对特殊人群的个性化服务,强化讲解服务,最好对其他景区也实行系列预约,帮助游客做好苏州一地游全程的旅游攻略和预约服务;认为体验不好的游客占比为千分之五。

  还有不少游客对新措施提出了改进建议,如:继续加大宣传力度,让更多游客知晓。少量境外游客建议开通绿色通道,解决远程游客抵达难、获取信息难、支付难的问题。

  “五一”假期中,市政府假日旅游专班实时监控东北街区域及全市重点景区客流、交通情况,每小时发布景区舒适度、游客入园预计时长等信息及导流建议。从4天发布结果来看,东北街的苏州博物馆、拙政园和狮子林的舒适度比较稳定,虎丘、留园、寒山寺、周庄、同里高峰时段舒适度低,东山、金庭交通拥堵明显,其他景区舒适度较高。

  自4月27日以来,苏州市旅游咨询中心集合线上线下力量,开展新措施的宣传引导。假日期间,该中心组织小i志愿者服务队在火车站、旅游换乘中心、轨交临近景区的站点、东北街等重要节点设置文明旅游志愿服务岗22处,设英文服务岗3处,投入中英文志愿者380人次,向游客不断宣传分时预约相关措施,协助游客重新规划、调整苏州游程,总计引导游客超20万人次、派发宣传资料6万余份。

  4天假期,苏州市旅游咨询中心的3个中心站和204个服务点共计接待游客30.8万人次,派发分时预约小卡片、旅游地图等宣传资料17万份,通过电子屏、海报、服务台、宣传台牌等进行分时预约相关措施宣传,根据景区实况引导客流,其中,一批星级酒店服务点为境外游客提供了拙政园、狮子林的预约购票服务。增设“苏州旅游总入口”移动服务点4个,在火车站南、北广场为游客提供相关咨询与预约购票服务。

  苏州旅游热线小时中英文服务,共计接到电线倍,其中咨询分时预约相关措施的占52%。

  相城婚纱城、苏纶场、虎丘三大换乘中心持续完善现场设施及服务,根据各景点拥挤程度及时调节分流接驳班车,总共为古城区域减少小车驶入10823辆次。具体来说,4天的小长假,苏汽集团共调集临时大巴420台次提供换乘服务,其中相城婚纱城换乘中心使用218台次,发班549车次,返程307车次,服务游客33249人次,替代小车5500辆次;苏纶场换乘中心使用172台次,发班395车次,返程399车次,服务游客31719人次,替代小车4673辆次;虎丘北门换乘中心使用30台次,发班89车次,服务游客2595人次,替代小车650辆次。

  “苏州好行”和文旅集团及时推出古典园林+环城河水上游+盘门、寒山寺+水上游+盘门等疏导串联线路,受到游客广泛好评。4天假期中,水上分流游线发挥积极作用,共分流疏导3000多人次通过水上游的方式,抵达盘门、山塘街、虎丘等景区,夜游环城河产品得到来苏散客的青睐。以“姑苏小院”为代表的住宿设施,“五一”期间全部满房,具有苏州特色的旅游产品和服务受到游客欢迎。

  “苏州旅游总入口”从4月27日开始预订销售明显增加,成交额从每天20多万元逐日增长到5月1日当天的153.6万元,分时预约措施对游客预约的引导效果明显。“五一”假期中,“苏州旅游总入口”凭借精准的服务共预约成交325万元,特别是环城河游船、城市微旅行、夜游网师园以及周庄、同里的精品民宿等的预订量逐步上升,体现了总入口对深度旅游、慢游精品的引导方向。

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